Kursus Sales – Pernahkah Anda mengalami situasi di mana saat sedang presentasi penjualan, Anda mendapat pertanyaan dari prospek, namun jawaban yang Anda berikan terasa kurang kuat? Ketika jawaban yang diberikan terkesan seadanya, argumen yang disampaikan pun menjadi tidak meyakinkan. Inilah mengapa dalam kursus sales, penting sekali untuk menguasai seni menjawab pertanyaan dengan cerdas, agar jawaban Anda tidak hanya informatif tetapi juga menarik minat prospek.
Seorang profesional sales harus memiliki kemampuan untuk menjawab pertanyaan dengan cara yang mampu menarik perhatian dan membangun kepercayaan. Salah satu caranya adalah dengan menggunakan teknik 32 Kata Menjual, yang dijelaskan dalam buku Persuasive Selling yang ditulis oleh saya sendiri, serta teknik Hypnotic Language Pattern yang dapat memperkuat presentasi Anda. Mari kita pelajari lebih lanjut.
Contoh pertama:
Jika seorang customer bertanya, “Apakah produk ini bergaransi?”
Jawaban yang umum dan benar mungkin, “Ya, produk ini bergaransi.”
Meskipun jawaban ini benar, namun kurang memiliki daya tarik. Untuk meningkatkan daya tarik, Anda bisa menambahkan alasan yang lebih persuasif.
Mari kita ulangi:
Customer bertanya, “Apakah produk ini bergaransi?”
Jawaban persuasif: “Tentu saja, produk kami dilengkapi dengan garansi. Bahkan, jika terjadi kerusakan dalam waktu 1×24 jam, tim servis kami yang bersertifikasi internasional dan memiliki pengalaman rata-rata 5 tahun akan segera memberikan solusi. Tingkat kepuasan customer kami sangat tinggi hingga hampir tidak ada keluhan.”
Contoh lainnya:
Customer bertanya, “Bagaimana jika dalam 3 hari pemakaian ada masalah?”
Jawaban yang biasa mungkin adalah, “Kami akan menggantinya dengan yang baru.”
Namun, jawaban yang lebih persuasif akan seperti ini: “Jika dalam 3 hari pertama pemakaian ada masalah, kami akan langsung menggantinya dengan yang baru. Bahkan, setelah 7 hari, jika terjadi kerusakan, kami tetap akan menggantinya. Produk kami sudah melalui tes dan kontrol kualitas yang ketat, dan hingga kini belum pernah ada masalah seperti itu. Kualitas kami yang terbaik akan memberikan Anda ketenangan pikiran.”
Perhatikan perbedaannya? Dengan jawaban yang lebih terstruktur dan persuasif, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga meyakinkan prospek tentang keunggulan produk atau layanan Anda.
Mari kita ubah cara menjual menjadi lebih efektif dan membuat customer Anda lebih bahagia. Dengan pendekatan ini, presentasi Anda akan menjadi lebih kuat dan berdampak besar. Bagaimana menurut Anda?
Anda bisa membaca lebih lanjut membaca keseluruhan disini.
